ALGEMENE VOORWAARDEN

Dentalcloud Nederland B.V. voor Producten en Software-as-a-Service (SaaS)

1. Toepasselijkheid

2. Totstandkoming van de Overeenkomst

3. Levering

4. Prijzen

5. Eigendomsvoorbehoud

6. Garanties

7. Aansprakelijkheid

8. Privacy en Gegevensbescherming

9. Overmacht

10. Opschorting en Beëindiging

11. Geschillenregeling

12. Intellectuele Eigendomsrechten

13. Gebruiksvoorwaarden Software

14. Retourbeleid

15. Onderhoud en Support

Sectie 1: Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en verplichtingen waarbij DentalCloud Nederland B.V. en/of gelieerde ondernemingen, hierna te noemen “de leverancier”, goederen en/of diensten van welke aard dan ook leveren aan de klant, hierna te noemen “de klant”, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.2 De toepasselijkheid van algemene of andere voorwaarden van de klant wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van deze voorwaarden kunnen slechts schriftelijk worden overeengekomen en zijn alleen van toepassing na schriftelijke bevestiging door de leverancier.

1.3 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. De leverancier en de klant zullen dan in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.

Sectie 2: Totstandkoming van de Overeenkomst

2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van de leverancier zijn vrijblijvend, tenzij de leverancier schriftelijk anders aangeeft. De leverancier kan zijn aanbiedingen altijd herroepen, tenzij expliciet in de offerte wordt vermeld dat de aanbieding onherroepelijk is.

2.2 De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de afmetingen, eisen, specificaties, informatie en andere gegevens die door of namens de klant aan de leverancier zijn verstrekt en waarop de leverancier zijn aanbod baseert.

2.3 Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod van de leverancier schriftelijk accepteert vóór de vervaldatum van het aanbod. Een overeenkomst kan ook tot stand komen wanneer de leverancier de bestelling schriftelijk bevestigt na een verzoek van de klant.

2.4 Indien een overeenkomst tot stand komt via de website van de leverancier, vindt dit plaats nadat een bestelling is geplaatst door de klant op basis van een uitnodiging op de website en deze bestelling door de leverancier is geaccepteerd.

Sectie 3: Levering

3.1 Alle door de leverancier opgegeven leveringstermijnen worden zoveel mogelijk in acht genomen, maar zijn nimmer fataal. De leverancier is nooit gebonden aan leveringstermijnen die door overmacht zoals beschreven in artikel 14 niet meer nagekomen kunnen worden.

3.2 Verzending en transport vanaf de leverancier naar de klant geschieden op risico van de leverancier.

3.3 De goederen worden geacht door de leverancier te zijn geleverd en door de klant te zijn ontvangen op het moment dat de goederen door de vervoerder op het adres van de klant zijn afgeleverd, of – in het geval van brievenbuszendingen – in de brievenbus zijn geplaatst.

3.4 De leverancier is gerechtigd om in gedeelten te leveren. Elke deellevering kan afzonderlijk worden gefactureerd door de leverancier.

Sectie 4: Prijzen

4.1 De leverancier factureert op basis van de tarieven die gelden op het moment van opdrachtverstrekking, zoals bepaald door de leverancier.

4.2 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn alle vermelde prijzen exclusief omzetbelasting (btw).

4.3 Indien er prijsverhogingen optreden, bijvoorbeeld met betrekking tot grondstoffen, wisselkoersen, materialen, lonen en/of overheidsheffingen, heeft de leverancier het recht deze prijsverhogingen aan de klant door te berekenen. De klant heeft het recht de overeenkomst te annuleren indien de prijsverhoging meer dan 10% van het oorspronkelijke orderbedrag bedraagt.

4.4 Indien de goederen worden geleverd en/of geïnstalleerd, is de leverancier gerechtigd hiervoor transport-, installatie- en instructiekosten in rekening te brengen.

4.5 Kennelijke fouten of vergissingen in de prijsvermelding – waaronder evidente type- en invoerfouten – binden de leverancier niet. In een dergelijk geval is de leverancier niet verplicht de bestelling te leveren tegen de foutief weergegeven prijs.

Sectie 5: Eigendomsvoorbehoud

5.1 Alle door de leverancier geleverde en te leveren goederen blijven eigendom van de leverancier totdat alle vorderingen van de leverancier op de klant volledig zijn voldaan, inclusief die uit eerdere of latere overeenkomsten.

5.2 In geval van niet-nakoming door de klant van zijn betalingsverplichtingen, verleent de klant de leverancier een onherroepelijke volmacht om de geleverde goederen op kosten van de klant terug te halen van de locatie waar zij zich bevinden.

Sectie 6: Garanties

6.1 De leverancier zal zich inspannen om eventuele gebreken in geleverde goederen en software binnen een redelijke termijn te herstellen, mits de gebreken gedetailleerd en schriftelijk door de klant zijn gemeld binnen de garantietermijn van twaalf maanden na levering, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

6.2 De garantie voor producten omvat arbeid en onderdelen, terwijl voor software herstel van programmeerfouten (fouten die leiden tot niet-naleving van de specificaties) wordt geboden. Voor software wordt de garantie verleend indien het defect reproduceerbaar is.

6.3 De garantie is niet van toepassing indien de klant of derden wijzigingen aanbrengen in de goederen zonder schriftelijke toestemming van de leverancier, of bij verkeerd gebruik van de producten of software.

6.4 Bepaalde onderdelen zoals rubber, glas, lampen, filters en sensoren vallen niet onder de garantie en worden beschouwd als onderhevig aan normale slijtage.

Sectie 7: Aansprakelijkheid

7.1 De totale aansprakelijkheid van de leverancier voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van de leverancier wordt uitgekeerd. Indien de verzekering geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal 50% van het factuurbedrag voor de geleverde goederen of diensten waaraan de schade direct kan worden gerelateerd, met een maximum van €5.000.

7.2 De leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals verlies van omzet, winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of schade door verlies van gegevens.

7.3 De klant is verantwoordelijk voor de selectie en het juiste gebruik van de geleverde apparatuur, software en andere producten en diensten binnen zijn bedrijfsvoering. De leverancier is niet aansprakelijk voor schade door het verlies, vernietiging of beschadiging van digitale gegevens.

7.4 De klant vrijwaart de leverancier tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit de overeenkomst of de uitvoering daarvan.

Sectie 8: Privacy en Gegevensbescherming

.1 De klant garandeert dat alle wettelijke voorschriften met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), strikt worden nageleefd. De klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle benodigde toestemmingen en het doen van meldingen, indien vereist.

8.2 De klant vrijwaart de leverancier tegen alle aanspraken van derden, inclusief overheidsinstanties, die worden ingesteld wegens een inbreuk op de wetgeving betreffende de bescherming van persoonsgegevens, voor zover deze inbreuk niet aan de leverancier kan worden toegeschreven.

8.3 De klant blijft verantwoordelijk voor het naleven van alle wettelijke verplichtingen met betrekking tot de administratieve en bewaarplicht van gegevens.

Sectie 9: Overmacht

9.1 In geval van overmacht is de leverancier gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, of de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat de leverancier gehouden is tot enige schadevergoeding.

9.2 Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van de leverancier onafhankelijke omstandigheid, zoals onder andere: oorlog, mobilisatie, oproer, stakingen, bedrijfsstoringen, gebrek aan grondstoffen of transportmogelijkheden, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen en ziekte of arbeidsongeschiktheid van personeel.

9.3 Indien de overmachtssituatie langer dan negentig dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, waarbij reeds verrichte prestaties naar rato worden verrekend.

Sectie 10: Opschorting en Beëindiging

10.1 De leverancier heeft het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten indien de klant niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen of andere verplichtingen jegens de leverancier. In een dergelijk geval blijven alle betalingsverplichtingen van de klant voor reeds geleverde goederen en verrichte diensten onverminderd van kracht.

10.2 Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden zonder nadere ingebrekestelling indien de andere partij in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling is verleend, de bedrijfsactiviteiten zijn gestaakt, of een wettelijke schuldsaneringsregeling op hem van toepassing wordt verklaard.

10.3 Bij beëindiging van de overeenkomst blijven bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, zoals bepalingen over aansprakelijkheid en privacy, onverminderd van kracht.

Sectie 11: Geschillenregeling

11.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen de leverancier en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

11.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de leverancier is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Sectie 12: Intellectuele Eigendomsrechten

12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot software, documentatie, ontwerpen, gegevensbestanden, apparatuur en andere materialen, zoals analyses, ontwerpen en rapporten, berusten uitsluitend bij de leverancier of diens licentiegevers. De klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk bij deze voorwaarden of anderszins schriftelijk zijn verleend.

12.2 De klant is niet gerechtigd om aanduidingen omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectueel of industrieel eigendom te verwijderen of te wijzigen.

Sectie 13: Gebruiksvoorwaarden Software

13.1 De leverancier verleent de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de software te gebruiken binnen zijn eigen organisatie en uitsluitend voor het overeengekomen aantal gebruikers of systemen.

13.2 De klant is niet gerechtigd de software te verkopen, verhuren, in sublicentie te geven, of anderszins over te dragen aan derden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

13.3 De leverancier kan technische maatregelen nemen om de software te beschermen tegen onrechtmatig gebruik. De klant zal dergelijke beveiligingsmaatregelen niet verwijderen of ontwijken.

Sectie 14: Retourbeleid

14.1 Producten kunnen alleen worden geretourneerd indien vooraf schriftelijke toestemming is verleend en uitsluitend binnen 14 dagen na levering. Retouren worden alleen geaccepteerd als aantoonbaar sprake is van een fout van onze kant.

14.2 Medicijnen, RVG-producten en andere specifiek bestelde producten komen niet in aanmerking voor retournering.

14.3 Verzendkosten worden in geen geval vergoed.

Sectie 15: Onderhoud en Support

15.1 Indien onderhoud of ondersteuning is overeengekomen, zal de leverancier zich inspannen om gebreken in de software op te lossen en updates te leveren binnen redelijke termijnen. De leverancier is echter niet verplicht om gegevens te herstellen die zijn verloren gegaan of beschadigd door klantacties.

15.2 Voor preventief onderhoud zal de leverancier backups uitvoeren volgens de overeengekomen periodes, bij gebreke waarvan dit wekelijks zal plaatsvinden. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor naleving van wettelijke bewaarplichten.